客户关系管理涉及到三个基本的商业流程，即营销自动化、销售过程自动化和客户服务，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。
企业客户关系管理（CRM）研究篇一 [摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出，客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此，客户关系管理（CRM）作为一种新的营销管理模式就运孕而生。
客户关系管理需要充分发挥每一个员工的自觉行动下，才能保证客户关系管理真正落到实处实现CRM；其次，必须设计以客户为中心的商业策略的目标，找到可以和客户双赢的机会；另外企业要进行客户关系管理，必须明确实施客户关系管理的原因和目标。
论文百事通这样一来，真正的客户关系就很难建立，通过广告达成的买卖通常只是一次性买卖，大部分人只是买你的东西来试一试，而客户关系却是要把一次性买卖转变为经常性行为，让客户一辈子都买你的东西，是你的终生客户，这样的客户才有较高的忠诚度。
此外酒店前厅管理在一定程度上受到传统观念影响较深，缺乏有效管理，使得酒店在日常工作过程中出现服务质量问题，顾客满意度受到一定影响。
存在的问题 （1）认识不足。在我国，多数型企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占客户的必要性和紧迫性。没有统一思想，企业高层领导以及员工对客户关系管理重要性认识不足。有一些企业进行了客户关系管理，但是没有明确实施客户关系管理的原因和目标。
网络营销中的客户关系管理论文篇一 《浅论客户关系管理下的网络营销模式》 【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。
论文摘要： 客户关系管理理论作为一种吸引客户、保留客户、提高客户的满意度的管理方法，已成为在激烈的市场竞争中保持竞争能力并求得的关键。通过浅析客户关系管理理论产生的背景和动因，使得营销实践者了解更多的该理论的根源，从而进一步提升对该理论对实践的指导作用。
CRM，是英文（Customer Relationship Management）的缩写，翻译成中文就是客户关系管理。最早是由美国Gartner 集团提出来的，它是指在企业和客户之间建立起一套用于管理双方信息交流的一套管理机制和体系。下面是我为大家收集的当代企业客户关系管理的存在问题，希望对大家有所帮助。
市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了客户关系管理软件的基石。
现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新）、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。（一）客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。
客户关系管理的产生背景及发展过程 工业经济时代生产力的快速发展，改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况，并导致了全社会生产能力和商品的过剩。在这种情况下，客户的选择空间和余地显著增大，客户需求开始呈现个性化特征，市场竞争也变得十分残酷，产品只有满足客户需求，才能实现市场销售。
网络营销中的客户关系管理论文篇一 《浅论客户关系管理下的网络营销模式》 【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。
客户关系管理产生的理论背景：在实际运用中，生产力高速发展，市场也随之发生了翻天覆地变化。工业经济时期以产品为中心的卖方市场经济一去不复返，取而代之的以客户为中心的买方市场经济。客户关系管理的理念得以不断提升，成为市场运作中指导企业行为的重要理论。