客户关系管理的理论基础源自于西方的市场营销理论。市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展使得忠诚的大客户成为企业的一项宝贵资产。企业营销的目标是为了满足顾客需求，培养顾客对企业的忠诚度，建立稳定的顾客群。
客户关系管理（CRM）的理论起源于美国，其核心理念是通过提供全方位、个性化的客户信息，增强企业的销售、市场营销和服务等部门之间的协同作用，从而建立和维护与客户及商业伙伴之间的高效“一对一”关系。这种管理策略旨在提高服务质量和客户满意度，吸引并保持客户群体，进而促进企业收入增长。
客户关系管理的起源 客户关系管理最早产生于美国 （1）二十世纪80年代就有了接触管理（Contact Management）。专门搜集客户与企业联系的信息.企业为了降低成本，提高效率，对业务流程进行重组很多企业采用了企业资源计划（Enterprise Resource Planning 简称ERP）ERP一方面提高了内部的业务流程自动化。
零成本：免费CRM模式最显著的特点之一是它的零成本性质。企业无需购买昂贵的软件或支付其他形式的费用来实施和维护客户关系管理，从而为企业节约了大量成本。广泛覆盖：由于免费性质，免费CRM模式可以广泛覆盖各种规模的企业和各种行业。
免费CRM（客户关系管理）播放模式的特点主要有以下几点： 零成本：免费CRM的主要优点之一是其零成本性质。企业无需购买昂贵的软件或支付其他形式的费用来实施和维护客户关系管理。 广泛覆盖：由于免费性质，这种模式可以广泛覆盖各种规模的企业和各种行业。
免费CRM（客户关系管理）播放模式的特点主要有以下几点： 客户信息共享：在免费CRM系统中，所有员工都可以访问和共享客户信息，以便更好地了解客户需求和行为。 实时更新：免费CRM系统通常具有实时更新的功能，可以实时捕捉客户交互数据，并自动更新客户信息。
CRM免费模式的特点主要包括以下几个方面。无需投入成本：免费CRM模式的一大显著优势是无需企业投入任何成本即可使用。这使得创业企业以及资源有限的中小企业能够受益，因为他们可以在不付费的情况下使用软件的基本功能，从而降低成本。
免费CRM模式的特点主要包括以下几个方面。成本效益高：免费CRM系统无需企业支付任何初始费用或定期订阅费用，大大降低了企业的成本负担。这对于初创企业、小型企业或预算有限的企业来说，是一个非常吸引人的优势。简单易用：为了吸引更多用户，免费CRM系统通常具有简洁直观的界面和易于上手的功能。
免费CRM模式通常具备以下功能特点。易于使用：用户友好的界面设计，使得即使是没有技术背景的用户也能快速上手。提供了简单、直观的操作方式，使企业能够轻松管理客户信息、销售机会和任务等。基本功能齐全：包括客户信息管理、销售机会跟踪、任务管理等，能够满足一般企业的日常使用需求。
客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
客户管理：CRM系统核心功能之一是管理客户信息，包括联系人、历史交易、偏好设置和沟通记录等，以便于企业更好地了解和服务客户。 销售过程管理：CRM系统应具备跟踪销售机会和漏斗管理的能力，帮助销售团队管理潜在客户，从而提高销售效率和转化率。
CRM系统的主要功能确实包括客户信息管理。CRM，即客户关系管理，其核心在于通过有效管理客户信息来优化销售、市场营销和客户服务流程。客户信息管理作为CRM的基础功能之一，对于任何希望建立稳固客户关系并提升客户满意度的企业来说都是至关重要的。
CRM系统通常包括以下几个模块： 销售管理模块：用于管理和跟踪销售流程，包括销售机会、客户联系和销售预测等方面。 客户服务模块：用于管理和跟踪客户服务事项，包括客户投诉、问题处理和服务请求等方面。 市场营销模块：用于管理和执行市场营销活动，包括市场调研、广告、促销和邮件营销等方面。
客户关系管理系统也叫CRM系统，其功能主要包括客户管理、销售过程管理、销售管理、团队管理、BI、外勤等功能。一套适合的CRM能够帮助业务员提高业绩，从而帮助企业提高有效的利润。
CRM系统的主要功能是管理客户信息、优化销售流程、提升客户服务，其用途在于加强企业与客户之间的关系，实现客户价值的最大化，从而提升企业盈利能力和市场竞争力。首先，CRM系统的核心功能在于整合和管理客户信息。
1、客户价值的衡量标准是客户终生价值。低依恋、低重复性购买的客户是潜在忠诚客户。客户关系生命周期的最高阶段是稳定期。对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该暂时取消信用额度。约占客户总量的50%的客户类别是普通客户。F是购买频率。客户关系管理的概念最初由Gartner Group提出。
2、只有大企业才需要实施客户关系管理。 （F ） 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 （F） 消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。 （ F） 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。
3、客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 （ √）可以通过个性化菜单设置哪些菜单显示，哪些菜单不显示。 （ √ ）CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。