什么是CRM（基本内容）CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM 可以为客户提供多种交流的渠道。
客户关系管理系统（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
1、CRM是Customer Relationship Management 的缩写，即：客户关系管理 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
2、CRM是CustomerRelationship Management的缩写，即客户关系管理，是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略，利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
3、CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。 CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。
4、CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
社会化客户关系管理应用，主要是pushsale、明道、EC营客通之类，例如pushsale主要就是提供了一个平台，然后打通了社会上各种资源，通过这个平台你可以获取你所想要的资源。这个平台是不需要下载专门的APP，主要包含客户管理、数据统计、业务记录等功能，实现高效的团队协作和客户关系管理。
SCRM软件是进行社会化客户关系管理的工具。首先，为了更全面地理解SCRM软件，我们首先要弄清楚什么是SCRM。SCRM，即社会化客户关系管理，是一种结合了社交媒体和客户关系管理（CRM）的商业战略。这种战略的目标是通过社交媒体平台来增强企业与客户之间的互动，从而建立更紧密、更持久的关系。
社会化CRM则是强调客户的终身价值，和客户的交流过程的记录保存，是双向互动的客户管理，而且是个人和团队都可以注册使用的，更加开放便捷。现在市场上出现的pushsale产品就是社会化客户关系管理平台，去流程化的管理模式，移动端使用都是更加方便使用简单的。
目前市场上有很多种客户关系管理（CRM）软件，这些软件提供了丰富的客户管理功能，包括客户信息管理、销售管理、营销管理、客户服务管理、数据分析等。以下是一些常用的CRM软件： Salesforce：这是全球领先的云端CRM软件，具有丰富的功能和可扩展性，支持多种业务流程。
CRM（客户关系管理软件）SAAS服务提供商国际上比较有名的如Salesforce，国内也有800客等一些厂商。（2）ERP（企业资源计划管理软件）、TMS（电话营销管理软件）等也有Saas服务提供商提供Saas模式的租用服务。