1、网点渠道客户投诉按严重程度分为一般投诉、严重投诉和重大投诉。一般投诉 一般投诉是指客户在办理业务时遇到的小问题，如排队时间过长、工作人员服务态度不好等。对于这类投诉，网点应立即解决，如加快业务办理速度、加强对工作人员的培训等，以提升客户满意度。
2、网点投诉按照严重程度分为普通投诉和紧急投诉两类。四种常见投诉客户类型分为：蛮横无理型；有理有据型；波澜不惊型；上面有人型。
3、一般和紧急两类。（一）一般投诉指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉。
4、客户投诉的类型多种多样，主要根据投诉的性质、原因、行为和目的进行划分。首先，根据投诉的严重程度，可以分为一般投诉和严重投诉，这些投诉反映了客户对产品或服务的不同满意度级别。
1、客户关系管理旨在解决以下几个问题： 客户信息管理：有效获取、存储、管理和更新客户的基本信息、需求和行为数据，以及对客户进行分类和分析，帮助企业更好地了解客户需求和行为规律，提高客户满意度和忠诚度。
2、客户关系管理问题：有效避免顾客流失，使用CRM软件，客户信息被录入到系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。方便销售管理人员进行分析和管理，通过CRM软件，销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，制定可行计划和目标，还可帮助他们有的放矢地跟踪客户。
3、客户关系管理的对策 加强企业高层领导对客户保持的重视 据有关资料显示：发展一位新客户的成本是保持一位老客户所花成本的5倍。由此可见，企业领导要把客户保持作为工作重点，制定不同时期的战略，教育引导全体员工加强对客户保持工作重要性和紧迫性的认识。
4、实施客户关系管理所面临的问题： （一）管理观念问题 CRM系统首先是管理项目，而不是信息技术项目，信息技术只不过是实施这一管理项目的手段，不少企业尚未认识到这一点。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责，缺少高层领导和业务部门的积极参与。
客户数据管理：建立并维护客户数据库，确保数据准确、完整，包含客户基本信息、联系方式和购买记录等。 客户互动管理：记录并跟踪与客户的沟通，涵盖电话、邮件、社交媒体等多种渠道的交流。及时响应客户需求，解决问题。
客户关系管理的主要工作内容包括以下几个方面：客户数据管理：建立和维护客户数据库，包括客户的基本信息、联系方式、购买记录等。确保客户数据的准确性和完整性。客户互动管理：跟踪和记录与客户的沟通和互动，包括电话、邮件、社交媒体等渠道的交流记录。及时回应客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。
客户关系管理的内容是：客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。