在线CRM（Customer Relationship Management）系统是一种基于互联网的客户关系管理工具，它利用云计算技术，为用户提供了便捷、高效的客户管理解决方案。在线CRM系统允许用户通过互联网随时随地访问和使用，这意味着只要有网络连接，用户就可以在任何地点、任何时间管理客户信息和销售流程。
含义：CRM是客户关系管理的英文缩写，它以客户关系一对一理论为基础，使用宗旨意在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。作用：是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实的客户，为企业增加市场份额。
战略说：CRM是一种经营战略，通过信息技术将客户信息进行整合，为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知，让客户与企业之间所有的互动都是有意义的，有助于维系和拓展互利的关系。CRM系统的目的，通过企业经营过程与技术的结合来改进客户服务、提升客户满意度，维系良好的客户关系。
1、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议，及时上报经理。协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档，在客户服务部接待员休息时进行轮值。在客户经理的安排下，定期不定期开展客户满意度调查。完成客户部经理交办的其他任务。
2、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。完成上级临时交办的其他任务。
3、要求大专以上学历，持有物业管理岗位证书，具有两年以上同等工作经验。 熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持有物业管理部门经理资格证书。 具备良好的风险控制能力，有全局观念。
4、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
5、服务客服岗位职责15篇 在当今社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我帮大家整理的服务客服岗位职责，希望能够帮助到大家。
服务规程制定主要有：电话支持服务、快速的现场服务、修补放弃发布、优先级服务与响应速度、定期访问交流、培训服务，工作计划《客服的工作计划》。
帮助的人：0 我也去答题访问个人页 关注 展开全部 时光在流逝，从不停歇，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，是时候开始写计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是我为大家收集的关于客服部 工作计划 及 措施 七篇。希望可以帮助大家。
回答量：5 采纳率：0% 帮助的人：179 我也去答题访问个人页 关注 展开全部 制定好工作计划以后再开展工作能够有效的提升自己的工作效率和质量。下面是我整理收集的客服岗位工作计划，欢迎阅读参考！ 客服岗位工作计划（1） 本职，爱岗敬业 客服人员，我“把简单的事不简单”。
客服工作计划范文范例4 工作计划： （一） 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 （二） 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 （三） 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 （四） 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
帮助的人：36万 我也去答题访问个人页 关注 展开全部 工作不仅需要积极的动力和不断更新的技术经验，更要有明确的计划才能顺利的完成工作的任务！下面是由我为大家整理的“客服部个人工作计划书2021”，仅供参考，欢迎大家阅读。
职业生涯规划是客服工作人员职业生涯取得进展的主要方式。下面是我为大家精心推荐的客服工作的职业生涯规划范文，希望能够对您有所帮助。 客服工作的职业生涯规划 篇1 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。
