1、第1章，绪论，主要介绍了选题的背景，包括CRM在当前商业环境中的重要性，以及国内外已有的相关研究概述，明确了本书的研究目标和整体框架。第2章，深入研究CRM战略模型，分析了客户知识流在CRM中的关键作用，构建了面向CRM的客户知识管理模型，并进行了深入剖析。
2、本书深入探讨了面向CRM的客户知识获取理论与方法，共分为八个章节。首先，第一章从客户管理理论的发展趋势和角色演变入手，强调了研究这一主题在CRM背景下的重要性，分析了其价值所在，即如何通过有效获取和运用客户知识提升企业的竞争力。
3、优化CRM过程：数据挖掘的应用 1 数据挖掘与CRM工具市场概述 未来技术趋势：文本挖掘与知识发现扩展资料本书旨在成为一本实用的手册，帮助任何对数据库市场、数据挖掘、客户关系管理等相关方面有兴趣、计划或正在从事其工作的人员获得成功。
4、客户关系管理实务图书目录本书分为八个主要学习情境，帮助读者深入理解并掌握CRM实践。学习情境一：项目简介与资源配置 任务一：项目背景介绍，明确所需技能和能力要求。从项目背景描述开始，理解CRM软件实施的重要性和必备知识。实训1-1：基本结构，掌握软件安装与配置的初步步骤。
1、我国寿险业银行保险迅速发展 在我国保险市场中，寿险产品对银行最具吸引力。银行通过提供寿险产品，不仅可以以较低成本获得资金优势，分享寿险业长期增长的好处，还可以进入利润丰厚、具有成长潜力的养老保险市场。银保合作实现了双赢的局面。
2、未来展望：新机遇与挑战并存 在未来几年，中国将积极构建现代化生产资料流通体系，推动直采直供和电子商务的发展，提升供应链集成服务。生产资料流通企业将向上下游延伸，形成更高效的服务模式。内外贸结合将成为主流，推动跨国采购和销售网络的构建，提升批发市场服务功能，打造全国性和区域性的交易中心。
3、建筑行业总体前景展望 未来，随着科技的进步和环保理念的普及，建筑行业将朝着智能化、绿色化、可持续化的方向发展。同时，民众对居住品质的需求将推动建筑行业不断创新，提升建筑设计和施工水平。此外，随着政策的不断推动和市场的不断拓展，建筑行业将迎来更多的发展机遇。
4、化工行业现状及前景展望 现状 当前，化工行业正处于转型升级的关键阶段。随着全球经济的发展和科技进步，化工行业在材料、能源、医药、食品等多个领域发挥着重要作用。但同时，环保压力、技术更新和市场竞争也对化工行业提出了更高的要求。
5、在首套重大技术装备展区，一块150kW氢燃料电池电堆模块发电机，已实现通过氢燃料的添加直接发电。据工信部统计，2012年以来，全国环保装备制造业总产值年复合增长率超过10%。
1、crm是客户关系管理系统的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
2、CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理..从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
3、crm是客户关系管理。crm是英文“Customer Relationship Management”的缩写形式，中文翻译过来就是客户关系管理，它指的是企业为了能够提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业并且与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式。
4、CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
【答案】：理念层。企业全体人员必须树立以客户为中心的理念，这是CRM的核心。执行层。在执行过程中，企业要像一个人一样，政策、态度始终如一。原理层。市场营销、网路营销的理论要贯穿始终。软件层。有一套对外连接客户、对内连接所有部门的软件平台。硬件层。
基础技术层：这是客户关系管理的基础，包括客户数据的收集、存储和处理。通过数据挖掘和数据分析，企业可以更深入地了解客户需求和行为，从而提供更个性化的服务。业务运作层：这一层主要关注企业的业务流程，如市场营销、销售、客户服务等。
业务协同：这一层次着眼于整合具有共同商业利益的合作伙伴，通过共享整个商业周期中的信息，满足不断增长的客户需求，并提升企业竞争力。业务协同通过整合各合作伙伴的竞争优势，共同创造和获取最大的商业价值，提高获利能力。
客户关系管理一般有3 个层次的战略目标： （1）最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。 （2）中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断 13 挖掘具有价值潜力的新客户。 （3）最底层：实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。
管理思想层：客户关系管理（CRM）的核心在于以客户为中心的管理思想，它建立在关系营销、业务流程重组等理念之上，进一步发展而成。 软件产品层：这一层次的CRM产品融合了数据库技术、互联网技术、图形用户界面、网络通信等多方面的信息产业成果，并以管理思想为核心构建了相应的软件。
1、核心客群满意度提升：对于银行业来说，维护存量客户的关键在于确保核心客群的高满意度。这涉及到提供优质的服务、个性化的金融解决方案以及持续的价值创造。 扩大核心客群规模：另一个核心在于将更多的潜在客户转化为核心客群。
2、使用多种服务策略。随着人们个性化需求的不断增强，依靠简单的价格并不能赢得客户，这时可以通过优化服务流程、完善服务方式等策略影响客户对商业银行的感受。
3、客户经理应遵循规范的关键客户信息收集和记录流程，并及时对这些客户信息如业务来往时间、内容、结果等方面进行记录。
4、那么，我们该如何做好银行客户关系的维护工作呢？ 建立客户信息档案 我们需要定期对客户维护计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。在客户维护计划执行结束后，我们要抓住每次与客户联系和沟通的机会，不管收集客户信息，完善客户信息档案。
5、负责贷款产品营销推广，以公司提供的和个人资源来开发新客户，并与客户关系维护；负责接待客户的业务咨询及为客户办理各项贷款业务；收集客户的其他必要文件和信息，为信贷决策提供必法律依据：《中华人民共和国商第三十五条商业银行贷款，应当对借款人的借款用途、偿还能力、还款方式等情况进行严格审查。
6、而银行服务的层次结构是银行产品开发的主要影 响因素。 核心服务是指四大商业银行可以提供给顾客的核心利益， 这是银行得以存在的基础，主要包括吸收存款和提供贷款等服 务。需要对现有的客户经理制的实施理念 、策 略和方向进行面向差异化战略目标融合的调整。