物流客户关系管理的基本准则包括服务为先、增值为本、关系至上。
管理营销过程。在现代客户管理中，过程管理是非常重要的部分，营销过程决定营销结果，没有过程的结果是没有用处的。一般来讲，营销过程分成四个阶段：兴趣需求收集阶段、方案设计阶段、营销阶段和跟踪阶段。（2）管理客户状态。
所谓物流客户管理，就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息，了解客户的需求及行为偏好，有针对性地为客户提供服务，管理与客户之间的关系，培养客户满意度与忠诚度，以达到双赢的目的。
客户关系管理应涵盖三个主要方面：一是洞察客户，正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，筛选出对企业有价值的信息。二是创造和传递客户价值能力，创造客户所需价值并传递给客户以获取利润。三是维持客户关系的生命周期，该生命周期越长，越有益于企业和客户双方。做好这三个方面的管理工作，有助于更好地实施客户关系管理。
国内大部分中资物流企业，对客户关系的管理仅限于售后服务环节，如客户咨询，理赔以及有限的客户回访，没有上升到客户关系管理的高度上来，更谈不上连续性和系统性。
目前我国物流企业客户关系状况 现阶段我国的物流企业总体上处于向现代物流转型时期。
1、客户反馈管理。客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现企业在为顾客服务过程中的问题等方面具有重要作用。投诉是客户反馈的重要途径，然后正确处理客户的意见和投诉，对于消除顾客不满，维护客户利益，赢得顾客信任都是十分重要的。
2、【答案】：客户关系管理最主要的管理内容包括以下三部分。（1）管理营销过程。在现代客户管理中，过程管理是非常重要的部分，营销过程决定营销结果，没有过程的结果是没有用处的。一般来讲，营销过程分成四个阶段：兴趣需求收集阶段、方案设计阶段、营销阶段和跟踪阶段。（2）管理客户状态。
3、客户关系管理的核心内容就是以客户为中心，但是仅仅运用这个理念还是不够的，还要注意以下几点：企业要建立新的营销手段。
1、基于客户关系管理专业总流程，结合企业实际情况，细致、深入探讨各模块操作方式方法，确保体系落地和提升客户价值。 客户关系管理专业前期介入 前期介入是指产品交付之前，客户关系管理专业参与，以客户视角检验产品过程成果，确保产品最终符合目标客户群的功能、使用、视觉等要求。
2、客户关系管理（CRM）是企业战略的核心组成部分，旨在通过深入理解客户的需求和行为，提升客户满意度和忠诚度，从而推动企业的长期增长和盈利能力。 客户数据管理：建立一个集中的客户数据库，收集客户的基本信息、购买历史、偏好等数据，并保持数据的准确性和时效性。
3、改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。使发给客户邮件更加个性化。替客户填写各种表格。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。找出客户真正需要的是什么。
4、另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找 到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。要做好客户关系管理，首先要明确以下三个关键点：a.要建立能满足客户需求的解决方案。
5、比如公司名，公司地址，联系电话等。让CRM系统成了一个企业级的通讯录。首先，可以提升企业整体服务水平，进而有效提升客户满意度和忠诚度。一套科学的客户关系管理体系，一定是一套基于企业层面的管理体系。
6、客户是连接企业和市场的桥梁，品牌要和消费者产生互动，就必须要通过这一通路，路长了会增加品牌的互动成本，成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好走。
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
客户数据管理：建立一个集中的客户数据库，收集客户的基本信息、购买历史、偏好等数据，并保持数据的准确性和时效性。 客户细分：根据客户的购买行为、价值和需求将客户分为不同的群体，以实现更精准的市场定位和个性化服务。
战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针。