1、提高市场营销效果。为生产研发提供决策支持。提供技术支持的重要手段。为财务金融策略提供决策支持。为适时调整内部管理提供依据。使企业的资源得到合理利用。优化企业业务流程。提高企业的快速响应和应变能力。改善企业服务，提高客户满意度。提高企业的销售收入。
2、客户关系管理的作用和功能：（1）良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
3、客户服务支持管理一般包括了客户账号管理，服务合约管理，服务请求管理，联系活动管理，以及客户普查等功能。通过这些功能，服务人员能快速地查询客户的服务合约，确定客户的服务级别，可为特殊的客户提供个性化服务，为其所需提供一揽子综合解决方案。
4、客户关系管理重要作用 （一）提高客户忠诚度 许多企业想通过促销、赠券、返利等贿赂客户，想得到顾客对企业的忠诚，但是往往事与愿违。
5、客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）是一种用于管理和优化与客户互动的工具和策略。其主要作用包括：客户数据集中管理： CRM系统帮助企业将客户数据整合在一个集中的数据库中，包括联系信息、购买历史、客户喜好等。这样的数据集中管理使企业更容易访问和分析客户信息。
6、客户关系管理系统（Customer Relationship Management）即CRM系统，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从产品中心 向 客户中心 过渡的企业无疑是一拍即合。
1、客户关系管理系统（CRM）是运用信息技术，自动化市场营销、销售、客户服务等业务流程，旨在提升企业为客户提供的服务质量与效率，进而增强客户满意度和忠诚度的一种管理系统。
2、什么是CRM（基本内容）CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
3、CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM 可以为客户提供多种交流的渠道。
一个大公司，需要的就是健全的管理系统和机制，比如李宁crm中的HR这一块，梳理完善了业务流程，促进了企业标准化管理；整合了各模块业务，形成整体业务循环机制；进一步完善了员工信息管理，形成了人才储备机制；提供了灵活的报表与多角度的统计分析功能。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。
客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。
1、在部署客户关系管理（CRM）系统前，企业需确立具体的业务目标，如提升客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等，以理解系统的价值。 组建CRM团队 成功实施CRM需要考虑企业业务全局，并组建一支有效的团队，包括各部门的代表，以确保系统的顺利运行。
2、第七步：挽回客户关系 在客户关系出现危机时，如何挽回流失或者即将流失的客户。第八步：建设和应用CRM系统 它包括如何应用呼叫中心、数据库、数据挖掘、商务智能、互联网、电子商务、移动设备、无线设备等现代信息技术工具辅助客户关系管理。
3、在标准化的CRM中，客户管理的实际步骤可以简单概括成以下四步：客户资料获取 客户跟进 成单 收款及交付 所以在这四步中，要在系统中进行的管理分别为：线索管理 - 客户信息搜集、客户信息清洗、客户信息整合，以及建立客户资料库进行客户信息存储。
4、客户关系管理的6大流程如下：倾听客户的意见，并将任何渠道视为客户关系媒介。要使任何客户关系管理策略发挥作用，您首先需要与人联系，连接至关重要，因为您需要更细致地了解客户是谁以及他们想要什么。
中小企业要做到和客户的足够交流，然后彼此才能交心，当客户和个人的营销关系以及和中小企业的营销关系达到一定程度后，交易便会应运而生，这就是交流、交心产生的巨大的效应，并且这种交易是建立在彼此信任、融洽的气氛之上的，从而不但达成交易，还增强了客户与中小企业的情感交流。
解决方案应旨在满足客户的需求。 在设定客户服务要求后，选择易于集成且能根据需求和人力资源的变化进行扩展的产品。 尽管社交媒体工具日益增多，但电话依然是一个关键的客户接触渠道。客户管理的流程可分为三个主要阶段：信息收集、客户分类和客户关系维护。
针对重点客户，应该以满足客户个性需求为主，将其发展为忠诚的客户，比如最新产品优先推荐给重要客户，让其成为首批客户。而针对一般的客户，应考虑其痛点，比如当优惠、折扣、砍价、团购等活动时，想办法让一般用户参与，让其体验更多体验产品或者服务，努力把一部分一般客户发展为重要的客户。
多渠道沟通：将多个平台联系企业和客户之间的沟通，如电话、电子邮件、聊天窗口、视频会议、社交媒体和网上客户服务，从而消费者可以和客户代表交谈，寻求更具体的信息和解决方案。
内部变革 客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。