信息价值：客户信息对企业发展至关重要，有助于把握客户消费行为，制定针对性经营策略。 网络化价值：客户网络化价值体现在一个商业客户为便于与其客户进行业务往来，可能采用你的产品、服务，进而形成一种网络化消费行为。
crm产生的起源：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
您好，客户关系管理产生的背景及现状 对客户关系管理的基本认识。客户关系管理的英文简称CRM，它包括三层含义：一种先进的经营理念；一套应用软件系统；一套解决企业营销甚至是企业内诸多问题的具有操作意义的实施方案。
客户关系管理背景 随着我国改革开放的不断深化，我国的市场经济正在发生着翻天覆地的变化，市场正在呈现出一种多元化、差异化、个性化的趋势，而要想更好地顺应新时代下市场的这种需求，需要对传统的营销策略进行改革和优化。
客户关系管理产生的理论背景：在实际运用中，生产力高速发展，市场也随之发生了翻天覆地变化。工业经济时期以产品为中心的卖方市场经济一去不复返，取而代之的以客户为中心的买方市场经济。客户关系管理的理念得以不断提升，成为市场运作中指导企业行为的重要理论。
1、crm产生的起源：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
2、客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM理）最早起源于美国。1980年初美国人提出了接触管理的概念，它是专门收集客户与公司联系的所有信息。1990年发展成了包括电话服务中心和支持资料分析的客户关怀。
3、客户关系管理（CRM）起源于20世纪90年代的美国，并随后在上世纪末传入中国。 CRM的起源与发展 CRM是企业为了提升核心竞争力、实现快速增长而采取的一种战略。这种战略基于以客户为中心的理念，涵盖了从潜在客户的识别、选择、争取、发展直至保持的全过程。
4、客户关系管理系统的起源和发展与企业对客户长期价值的认识密切相关。这种认识认为客户是企业最重要的资产，并且企业的信息系统必须在赋予客户信息自主权的要求下发展。客户信息的自主权成功地将产生竞争优势，提高客户忠诚度，并最终增加公司的利润率。
5、CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
6、CRM的起源 CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一样。Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下：CRM定义：客户关系管理（CRM）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。
买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力。 技术的推动；3 、企业创新和竞争的需要；企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
客户关系管理的产生 现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新）、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。
客户关系管理的产生背景及发展过程 工业经济时代生产力的快速发展，改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况，并导致了全社会生产能力和商品的过剩。在这种情况下，客户的选择空间和余地显著增大，客户需求开始呈现个性化特征，市场竞争也变得十分残酷，产品只有满足客户需求，才能实现市场销售。
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转 为忠实客户，增加市场份额。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
很多企业为了经营稳定，更倾向于与老客户进行合作。其次，企业生存的要求。我国已经摆脱了供给不足的社会现状，目前处于工业品产能过剩、服务大量的过剩。
1、客户关系管理（CRM）产生的原因主要有以下三个方面：市场竞争加剧、客户需求多样化、信息技术的发展。市场竞争加剧：在激烈的市场竞争环境下，企业都在努力打造自己的核心竞争力，以取得竞争优势。
2、客户需求多样化：企业内部各部门，如销售、市场、产品开发和物流等，面临着日益多样化和复杂的客户需求。企业难以实时获取客户信息，各部门间信息孤岛现象严重，导致协同效应缺失，影响经营管理效率。因此，企业需整合客户信息，构建以客户为中心的组织结构，实现对客户的全面管理。
3、很多企业为了经营稳定，更倾向于与老客户进行合作。其次，企业生存的要求。我国已经摆脱了供给不足的社会现状，目前处于工业品产能过剩、服务大量的过剩。
4、加速企业对客户管理的响应速度，对于企业来说，通过使用CRM系统就能够有效的提升企业的经营流程，对客户进行更加直接的管理和交流，当客户有问题进行询问的时候，也能够在短时间之内以专业的角度来给客户进行回复。
5、技术的推动；3 、企业创新和竞争的需要；企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转 为忠实客户，增加市场份额。
6、所以说，客户关系管理的目的是帮助企业更好地管理客户信息，从而提升自己的业绩。现在，许多企业纷纷借助客户关系管理系统来帮助自己管理客户。
1、客户关系管理（CRM）产生的原因主要有以下三个方面：市场竞争加剧、客户需求多样化、信息技术的发展。市场竞争加剧：在激烈的市场竞争环境下，企业都在努力打造自己的核心竞争力，以取得竞争优势。
2、crm产生的起源：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
3、现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新）、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。（一）客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。
1、提高企业的快速响应和应变能力。改善企业服务，提高客户满意度。提高企业的销售收入。1推动了企业文化的变革。1与即时通讯软件集成，可以快速与客户沟通。
2、所以说，客户关系管理的目的是帮助企业更好地管理客户信息，从而提升自己的业绩。现在，许多企业纷纷借助客户关系管理系统来帮助自己管理客户。
3、提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。
4、企业客户关系管理制度不完善 有些企业客户管理几乎处于一片空白。它对于订单的争取、跟进、售后全靠人际关系来进行，没有相关的制度来规范。虽然这种以人际关系来主导的企业交往具有灵活多变的特性，但同时它也存在先天的弱点。那就是感性远远多于理智。这将会严重束缚企业的壮大。
5、提高客户忠诚度：客户关系管理可以帮助企业建立与客户之间的信任和互动，使客户更加忠诚于企业。增加销售额：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和优质的产品和服务，进而提高销售额。
6、设置客户跟进时间提醒，对超过时间的未跟踪客户自动提醒，或者自动发邮件关怀。4）自动营销；通过自动群发邮件，自动执行日常安排等工作，实现了市场活动管理、电子邮件营销、潜在客户开发、管理营销联系人等功能。