1、本书主要聚焦于市场与营销领域，特别是客户服务与客户关系管理（CRM）这一重要话题，为读者提供了深入理解和实践CRM的最佳实践信息和案例分析。通过阅读这本书，读者能够提升对CRM战略的理解和应用能力，对于企业提升客户满意度和竞争力具有实际指导意义。
2、我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。
3、推荐书籍一：图书《客户关系管理》基本信息：作 者：马刚 出 版 社：东北财经大学出版社 本社特价书 所属丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介 经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。
4、《客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编：王广宇 经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理方法论》主编：王广宇 清华大学出版社 2004 《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004 自己去书店看啊。
5、本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
1、《管理的实践》《管理的实践》（The Practice of Management），开启了管理学发展史上的新时代。现代大部分流行的管理思想和实践都可以从这本书中找到根源。
2、《沟通的艺术》作为美国大学生人际关系的教材，深入探讨如何提升自己的共情能力，如何说话才能既表达自己的意思又不伤害他人的情感。可以说，这是每个人的人生必修课，可惜中国目前还没有这方面的教材。如果你的年龄在二十三周岁以下，或者你在亲密关系上有沟通障碍，你就是这本书的目标读者了。
3、推荐理由：21世纪以来重要的三本财经书：《商业冒险》《从0到1》《21世纪资本论》，比尔·盖茨、巴菲特超喜爱的商业书，2015年TED大会推荐必读书单第1名，席卷畅销书榜的重磅之作。
4、《网络时代的顾客关系管理》《服务利润链》《增加19倍的广告创意》《边缘竞争》《超越竞争者》《快速建立品牌》《人在企业》《管理经济学与组织建构》《麦肯锡方法》《赢家管理思维》《会议管理》《供应链设计与管理 概念、战略与案例研究》上海远东出版社2000年10月出版，是一本供应链方面新思想最多的书。
5、CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。
6、我看过了，尤其有很多的书，我最喜欢看过的小，对我比较有意思的三本书，给你推荐一下 《白夜行》 《白夜行》是东野圭吾的代表作之一，也是他最具有代表性的犯罪小说之一。小说的故事背景设置在日本，主要讲述了两个青少年女孩和一名男教师之间错综复杂的关系，以及他们所涉及的一起凄惨的谋杀案件。
1、第3章 关注客户关系的建立，涉及客户分析、定位和获取策略，以银行业为例，深入探讨了如何通过生命价值营销来吸引和维护客户。在数据驱动的第4章 中，讲解了数据挖掘的基础概念和应用，以及金融业在这一领域的挑战和客户知识管理的重要性。
2、《客户关系管理》是2018年1月1日清华大学出版社出版的图书，作者是田玲。
3、客户关系管理实务图书目录本书分为八个主要学习情境，帮助读者深入理解并掌握CRM实践。学习情境一：项目简介与资源配置 任务一：项目背景介绍，明确所需技能和能力要求。从项目背景描述开始，理解CRM软件实施的重要性和必备知识。实训1-1：基本结构，掌握软件安装与配置的初步步骤。
4、本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
5、《客户关系管理》是2008年东北财经大学出版社出版的图书，作者是马刚。
6、推荐书籍一：图书《客户关系管理》基本信息：作 者：马刚 出 版 社：东北财经大学出版社 本社特价书 所属丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介 经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。
1、顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。 要常和顾客常保持联系，维护客情关系。 两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。
2、首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系行销和资料库行销，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。
3、建立客户反馈机制 维护客户关系的第一步是建立有效的客户反馈机制。企业应确保有渠道可以收集客户的意见和建议，这可以通过在线调查、客户服务热线、社交媒体互动等形式实现。收集到的反馈信息需要被认真分析，并据此改进产品和服务。
4、跟踪：加强售后服务与客户关系维护 售后服务问题可能导致客户不满，而忽视老客户维护则失去潜在的二次交易机会。门店应妥善处理客户抱怨，将之视为巩固关系的机遇。在处理问题时，应真诚道歉，认真聆听客户诉求，并提出切实可行的解决方案。
5、引导语： 关键客户是银行的优质资产，对其关系的管理与维护是银行稳定当期业绩、谋求持续发展的基础。下面是我为你带来的银行客户关系管理与维护，希望对你有所帮助。 关键客户的客户关系管理与维护的目标是使关键客户自豪地享受银行提供的特殊待遇，并激励他们进一步为银行创造更多价值。