1、定期沟通和拜访：定期与大客户进行沟通和拜访，了解其最新的需求和反馈，及时解决客户的问题和投诉，加强客户关系的维护和管理。建立长期合作关系：通过建立长期合作关系，加强和大客户之间的沟通和合作，建立稳定的业务关系，提高客户的忠诚度和满意度。
2、正确处理客人投诉是建立良好宾客关系的重要环节，总台服务和管理人员要学会处理客人投诉的方法和技巧。为了满足客人的个性化需求，酒店应建立客历档案，将每位住店客人的需求特点记录下来，以便下次客人光顾时，为客人提供个性化服务，这也是改善宾客关系的重要组成部分，是现代酒店经营管理的发展趋势。
3、主动接受客户投诉，积极反馈。据统计，不满的顾客会向11人抱怨，95%得到满意答复的顾客成为回头客。让老顾客感到受尊敬，这样可以恢复顾客对酒店的良好印象。节日祝福。
1、客户信息数据库的建立 1．信息采集 信息采集来源主要有：市场调研分析人员、市场销售人员、售后维护人员、广告宣传人员、大客户的直接反映、投诉记录的信息、销售渠道中传来的信息等。企业要规范信息采集点的采集行为、信息采集人员的责权、采集内容与输入信息的格式等。
2、打开excel，新建客户档案工作表。输入公司需要的详细的客户资料项目。把客户档案所在单元格合并居中，字体宋体，字号20。如图所示把需要合并的单元格合并居中，把列宽拉到合适位置，所有文字居中。给表格添加边框，选择添加全部边框按钮。给需要的重点项目填充颜色。整个表格制作完成。
3、可以使用 “数据库向导”来创建数据库。通过该向导可以从内置模板中进行选择，然后对其进行一定程度的自定义。随后，该向导会为数据库创建一组表、查询、窗体和报表，同时还会创建切换面板。表中不含任何数据。如果内置模板中的某个模板非常符合您的要求，请使用该方法。
4、企业应确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行，如果这些数据意外损失或者外流，将给企业造成难以估量的损失。因此，需要加强安全管理，建立数据库专人管理和维护的机制。随时更新与维护 数据库中的数据是死的，而客户是动态的，因此，客户的资料也应该是活的。
5、但是，像零售行业的专卖店、连锁超市或批发商这些企业，收集客户资料相对比较困难，必须运用一些技巧和方法才能成功地建立客户数据库。 1．通过一定的方式和方法，让所有和你接触的客户留下关键性资料 工作人员应该采取客户容易接受的方法，请客户留下资料。
6、首先你需要专门准备一个笔记本，这个笔记本不能太大，普通的就行，便于随时带在书包或者手提包里面。然后根据客户的类型，分别给客户进行分类。比如已经成交的会员客户，这个可以叫做VIP客户，需要我们建立一个完整的档案。
1、论文百事通这样一来，真正的客户关系就很难建立，通过广告达成的买卖通常只是一次性买卖，大部分人只是买你的东西来试一试，而客户关系却是要把一次性买卖转变为经常性行为，让客户一辈子都买你的东西，是你的终生客户，这样的客户才有较高的忠诚度。
2、此外酒店前厅管理在一定程度上受到传统观念影响较深，缺乏有效管理，使得酒店在日常工作过程中出现服务质量问题，顾客满意度受到一定影响。
3、存在的问题 （1）认识不足。在我国，多数型企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占客户的必要性和紧迫性。没有统一思想，企业高层领导以及员工对客户关系管理重要性认识不足。有一些企业进行了客户关系管理，但是没有明确实施客户关系管理的原因和目标。
定期进行沟通与拜访：酒店还应定期与大客户进行沟通和拜访，了解他们的最新需求和反馈，及时解决客户面临的问题和投诉，以此加强客户关系的维护和管理。 建立长期合作机制：最后，酒店应通过建立长期的合作机制，加强与大客户的沟通与合作，确立稳定的业务关系，从而提高客户的忠诚度和满意度。
酒店企业要建立良好的客户管理系统 注意收集老顾客消费信息，如果发现二个星期都没有来消费过一次的老顾客，管理者要打电话向老顾客问候，了解未来消费的原因，以便及时调整。
主动接受客户投诉，积极反馈。据统计，不满的顾客会向11人抱怨，95%得到满意答复的顾客成为回头客。让老顾客感到受尊敬，这样可以恢复顾客对酒店的良好印象。节日祝福。
1、CRM所面临的最大挑战是酒店销售数据以及市场数据的高度分散性。由于这些数据分散于不同的部门和不同的信息系统中，支持CRM所需的数据非常难以得到运用。举例来说，很多PMS系统在输入预定时并不需要输入标准的客户代码，因此，在酒店或者连锁酒店的客户信息里将会有很多重复数据。
2、优质服务是酒店生存的基础，CRM系统就是提供这种服务的有力竞争武器。通俗地说，CRM系统让企业知道目标顾客最主要的需求是什么，然后针对顾客差异制定出和顾客需求相一致的营销与服务计划。客人感到自己不再是千人一面的无名氏，而是有价值的顾客。
3、使用酒店CRM系统的主要目的是提升销售收入、提升客户满意度、提升客户对酒店的复住。住酒店如果押金不够，那么酒店工作人员会催收让住客去缴纳押金。因为在客人入住酒店的时候，会按照入住和定额的杂费押金向客人收取押金。客人可以现金支付或者进行信用卡的预授权作为押金。